Politika povrata novca

Politika vraćanja i zamene

Melbes kao kompanija pridaje veliku važnost zadovoljstvu kupaca. U vezi sa vašim zahtevima za vraćanje ili zamenu narudžbine, važe sledeći uslovi.

Uslovi vraćanja

Nakon što primite svoj proizvod, možete nam poslati zahtev za vraćanje u roku od 14 dana . Da bi zahtev za vraćanje bio prihvaćen, proizvod mora biti;

Nekorišćen,
Neoprano,
Bez mrlja, bez mirisa i ne oštećeno,
Etiketa, ambalaža i zaštitna higijenska traka moraju biti neotvoreni.

Za proizvode iz kategorije steznika i donjeg veša, iz higijenskih razloga, vraćanje proizvoda čija je ambalaža otvorena, isprobana, korišćena ili koja nisu pogodna za ponovnu prodaju nije prihvaćeno.

T.C. Ministarstvo trgovine navodi da su proizvodi poput donjeg veša, koji su otvoreni i imaju zaštitne elemente kao što su ambalaža, traka, pečat ili paket, izuzeti od prava na odustajanje iz zdravstvenih i higijenskih razloga.

Uslovi za zamenu

U zahtevima za promenu veličine, proizvod mora biti neupotrebljen, u skladu sa higijenskim uslovima i u stanju pogodnom za ponovnu prodaju.

Vaš zahtev za zamenu možete nam dostaviti u roku od 14 dana nakon isporuke. Nakon provere usklađenosti, zamena će biti izvršena u skladu sa stanjem na skladištu.

Ako proizvod koji se menja nije dostupan na skladištu, može se predložiti drugi proizvod uz saglasnost kupca ili može biti pokrenut proces povrata.

Proces povrata ili zamene

Da biste kreirali zahtev za povrat ili zamenu, dovoljno je da nas kontaktirate.

U vašem zahtevu potrebno je da podelite sledeće informacije:

Ime i Prezime:
Broj Narudžbine:
Telefon / E-pošta:
Razlog za povratak ili zamenu:
Tražena nova veličina / proizvod:

Nakon što se vaš zahtev pregleda, bićete obavešteni o adresi za slanje i procesu.

Troškovi Dostave

U slučajevima povrata/zamene zbog promene veličine ili želje kupca, troškovi dostave mogu biti na teret kupca.

U slučajevima kao što su pogrešna, nepotpuna ili oštećena isporuka proizvoda, troškovi dostave snosi naš tim.

Pogrešna ili Oštećena Isporuka Proizvoda

Ako je vaša narudžbina stigla pogrešna, nepotpuna ili oštećena, molimo vas da nas kontaktirate sa fotografijama proizvoda na dan prijema.

Nakon što se izvrši potrebna provera, započeće se proces zamene ili povrata.

Vraćanje novca

Nakon što nam se vraćeni proizvod vrati, vrši se kontrola proizvoda. Ako ispunjava uslove za vraćanje, vraćanje novca će biti pokrenuto u skladu sa metodom plaćanja koju ste koristili.

U zavisnosti od vaše banke, može proći nekoliko radnih dana da se povraćaj odrazi na vašem računu.