Kargo ve Teslimat Politikası

Melbes olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve özenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş vermeden önce kargo ve teslimat koşullarımızı incelemenizi öneririz.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra hazırlanma sürecine alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğunluk yaşanan dönemlerde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

2. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişlerin teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle teslimat süresi:

Şehir merkezleri için: 1-3 iş günü
İlçe ve uzak bölgeler için: 2-5 iş günü

Teslimat süresi kargo firmasına bağlı olarak değişebilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanya koşullarına göre ödeme sayfasında gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir. Ücretsiz kargo kampanyaları Melbes tarafından belirlenir ve stok/kampanya süresiyle sınırlı olabilir.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilir.

Kargo takip numaranız ile gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Bilgileri

Sipariş oluştururken adres, telefon ve alıcı bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikmelerden Melbes sorumlu değildir.

Adres değişikliği taleplerinizi, siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve paketi teslim almadan bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Teslim alınan hasarlı paketlerde, işlem yapılabilmesi için ürün ve paket fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi gerekebilir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması veya siparişin kargo şubesinden teslim alınmaması durumunda paket tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda tekrar gönderim talep edilirse, yeniden kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış, eksik veya kusurlu ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra gerekli görülmesi halinde değişim veya yeniden gönderim süreci başlatılır.