Politika slanja i isporuke

U kompaniji Melbes nastojimo da vaše porudžbine isporučimo bezbedno, brzo i pažljivo. Pre poručivanja preporučujemo da pročitate naše uslove slanja i isporuke.

1. Vreme pripreme porudžbine

Priprema vaših porudžbina počinje nakon potvrde plaćanja.

Porudžbine se obično predaju dostavnoj službi u roku od 1–3 radna dana. Tokom promotivnih perioda, državnih praznika i perioda povećanog obima posla, vreme pripreme može varirati.

2. Vreme isporuke

Vreme isporuke porudžbina predatih dostavnoj službi može se razlikovati u zavisnosti od adrese za dostavu i opterećenosti dostavne službe.

Uobičajeno vreme isporuke:

Za gradske centre: 1–3 radna dana
Za manja mesta i udaljena područja: 2–5 radnih dana

Vreme isporuke može varirati u zavisnosti od dostavne službe.

3. Troškovi dostave

Troškovi dostave prikazuju se na stranici za plaćanje, u zavisnosti od iznosa porudžbine i uslova promotivne ponude.

U određenim periodima mogu biti dostupne promocije sa besplatnom dostavom. Uslove ovih promocija određuje Melbes, a one mogu biti ograničene raspoloživim zalihama ili trajanjem promocije.

4. Praćenje pošiljke

Kada vaša porudžbina bude predata dostavnoj službi, podaci za praćenje pošiljke biće vam poslati putem SMS-a, e-pošte ili kanala za obaveštavanje o porudžbini.

Pomoću broja za praćenje možete proveriti status pošiljke u sistemu odgovarajuće dostavne službe.

5. Podaci za isporuku

Kupac je odgovoran za tačan unos adrese, broja telefona i podataka o primaocu prilikom poručivanja.

Melbes nije odgovoran za kašnjenja kod porudžbina koje nije moguće isporučiti zbog nepotpunih ili netačnih podataka o adresi.

Zahtev za promenu adrese možete nam uputiti tako što ćete nas kontaktirati pre nego što vaša porudžbina bude predata dostavnoj službi.

6. Provera prilikom isporuke

Preporučujemo da prilikom prijema porudžbine proverite paket.

Ako je paket zgnječen, pocepan, otvoren ili oštećen, preporučujemo da zatražite od dostavljača da sačini zapisnik i da nas kontaktirate pre preuzimanja paketa.

Ako ste već preuzeli oštećen paket, za obradu zahteva može biti potrebno da nam dostavite fotografije proizvoda i paketa.

7. Neisporučene porudžbine

Ako primalac nije dostupan, adresa nije tačna ili porudžbina nije preuzeta u poslovnici dostavne službe, paket nam može biti vraćen.

Ako se u tom slučaju zatraži ponovno slanje, troškove nove dostave može snositi kupac.

8. Isporuka pogrešnog proizvoda ili nepotpuna isporuka

Ako smatrate da ste dobili pogrešan ili neispravan proizvod ili da neki proizvod nedostaje u porudžbini, molimo vas da nas kontaktirate na dan prijema.

Nakon razmatranja vašeg zahteva, ako se utvrdi da je potrebno, biće pokrenut postupak zamene ili ponovnog slanja.