Para iade politikası

Politika povraćaja i zamene

U kompaniji Melbes važno nam je zadovoljstvo kupaca. Na zahteve za povraćaj ili zamenu proizvoda iz vaše porudžbine primenjuju se sledeći uslovi.

Uslovi povraćaja

Zahtev za povraćaj možete nam poslati u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Da bi zahtev bio prihvaćen, proizvod mora biti:

Nekorišćen,
Neopran,
Bez mrlja, mirisa i oštećenja,
Vraćen sa neoštećenim etiketama, ambalažom i zaštitnom higijenskom trakom.

Iz higijenskih razloga, povraćaj steznika i donjeg veša nije moguć ako je ambalaža otvorena, proizvod isproban ili korišćen, odnosno ako nije pogodan za ponovnu prodaju.

U informacijama Ministarstva trgovine Republike Turske o ugovorima na daljinu takođe se navodi da proizvodi koji nisu pogodni za vraćanje iz zdravstvenih i higijenskih razloga, poput donjeg veša, spadaju u izuzetke od prava na odustanak ukoliko su otvoreni zaštitni elementi kao što su ambalaža, traka, pečat ili pakovanje.

Uslovi zamene

Za zamenu veličine proizvod mora biti nekorišćen, ispunjavati higijenske uslove i biti pogodan za ponovnu prodaju.

Zahtev za zamenu možete nam poslati u roku od 14 dana od isporuke. Nakon provere ispunjenosti uslova, zamena će biti izvršena u zavisnosti od raspoloživosti zaliha.

Ako željeni proizvod za zamenu nije na stanju, uz saglasnost kupca može biti ponuđen drugi proizvod ili pokrenut postupak povraćaja.

Postupak povraćaja ili zamene

Da biste podneli zahtev za povraćaj ili zamenu, dovoljno je da nas kontaktirate.

U zahtevu je potrebno da navedete sledeće podatke:

Ime i prezime:
Broj porudžbine:
Telefon / E-pošta:
Razlog povraćaja ili zamene:
Željena nova veličina / proizvod:

Nakon što razmotrimo vaš zahtev, dostavićemo vam adresu za slanje i informacije o daljem postupku.

Troškovi dostave

Kod zamene veličine ili povraćaja i zamene na osnovu ličnih preferencija kupca, troškove dostave može snositi kupac.

U slučajevima za koje je odgovoran Melbes, kao što su isporuka pogrešnog ili neispravnog proizvoda ili nepotpuna isporuka, troškove dostave snosimo mi.

Isporuka neispravnog ili pogrešnog proizvoda

Ako ste primili pogrešan ili neispravan proizvod, ili je vaša porudžbina nepotpuna, molimo vas da nas kontaktirate na dan prijema i pošaljete fotografije proizvoda.

Nakon potrebne provere biće pokrenut postupak zamene ili povraćaja.

Povraćaj novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod, proverićemo njegovo stanje. Ako proizvod ispunjava uslove za povraćaj, pokrenućemo povraćaj novca putem načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.

U zavisnosti od vaše banke, može biti potrebno nekoliko radnih dana da sredstva budu vidljiva na vašem računu.