İade ve Değişim Politikası

Melbes olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade veya değişim taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

İade Koşulları

Ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinizi 14 gün içinde bize iletebilirsiniz. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Yıkanmamış olması,
• Lekelenmemiş, kokusuz ve zarar görmemiş olması,
• Etiket, ambalaj ve koruyucu hijyen bandı bozulmamış şekilde gönderilmesi gerekir.

Korse ve iç giyim kategorisindeki ürünlerde hijyen nedeniyle, ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

T.C. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesinde de ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iç çamaşırı gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin cayma hakkı istisnası kapsamında olduğu belirtilmektedir.

Değişim Koşulları

Beden değişimi taleplerinde ürünün kullanılmamış, hijyen koşullarına uygun ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Değişim talebinizi teslimattan sonra 14 gün içinde bize iletebilirsiniz. Uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir.

Değişim yapılacak ürün stokta yoksa, müşteri onayıyla farklı bir ürün önerilebilir veya iade süreci başlatılabilir.

İade veya Değişim Süreci

İade veya değişim talebi oluşturmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

Ad Soyad:
Sipariş Numarası:
Telefon / E-posta:
İade veya değişim nedeni:
Talep edilen yeni beden / ürün:

Talebiniz incelendikten sonra size gönderim adresi ve süreç hakkında bilgi verilecektir.

Kargo Ücreti

Beden değişimi veya müşteri tercihinden kaynaklanan iade/değişimlerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Yanlış, eksik veya kusurlu ürün gönderimi gibi Melbes kaynaklı durumlarda kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz size yanlış, eksik veya kusurlu ulaştıysa, teslim aldığınız gün ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli kontrol sağlandıktan sonra değişim veya iade süreci başlatılır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun olması halinde ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme göre başlatılır.

Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@melbes.net
WhatsApp: 0541 570 3275